Schreibt da wirklich eine KI meinen Gästen?
Ja — aber nicht ins Blaue. Der Agent antwortet nur auf Basis geprüfter Daten aus deinem Buchungssystem und deiner hinterlegten Regeln. Ein Qualitätswächter prüft jede Antwort auf ungedeckte Zusagen, bevor sie rausgeht. Und du entscheidest pro Stufe, ob du jede Mail freigibst oder nur die Sonderfälle siehst.
Was passiert, wenn der Agent sich nicht sicher ist?
Dann antwortet er nicht. Unklare Fälle — ungewöhnliche Wünsche, Beschwerden, rechtliche Themen — landen mit einer kurzen Einordnung bei dir. Lieber eine Mail bei dir im Eingang als eine falsche Antwort beim Gast.
Brauche ich neue Software oder eine neue E-Mail-Adresse?
Nein. Mailheinzel arbeitet mit deinem bestehenden Postfach (IMAP) und deinem bestehenden Buchungssystem. Deine Gäste schreiben an dieselbe Adresse wie immer — nur die Antworten kommen schneller.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Etwa eine Woche: Erstgespräch, Zugänge, dann übersetzen wir deine Preise und Regeln in das System. Danach läuft der Shadow-Modus — der Agent liest zwei Wochen mit, du vergleichst seine Entwürfe mit deinen Antworten. Erst wenn dich die Qualität überzeugt, geht er live.
Was ist mit Datenschutz?
Verarbeitung ausschließlich auf Servern in Deutschland, Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive. Deine Mail-Zugänge werden verschlüsselt gespeichert und ausschließlich für die Anfragenbearbeitung genutzt.
Welche Buchungssysteme werden unterstützt?
Aktuell bookingkit und Regiondo. FareHarbor ist in Vorbereitung. Dein System ist nicht dabei? Schreib uns trotzdem — die Anbindung weiterer Systeme priorisieren wir nach Nachfrage.